W cyfrowych czasach liczy się jakość obsługi 2017-04-07

Jakość obsługi staje się obecnie jednym z wiodących czynników pozwalających zdobyć przewagę konkurencyjną. Jak wynika z danych Fundacji Obserwatorium Zarządzania, nieuprzejmi pracownicy i trudność w kontakcie stanowią decydującą przyczynę w 40% rezygnacji z usług. Dla biznesu wiąże się to z rocznymi stratami rzędu 5,2 mld złotych.

Skomentuj!